SOP CS Support KiriminAja – Spartan KiriminAja

About Course

Kursus ini merupakan kumpulan SOP perihal pertanyaan dan kendala user di KiriminAja.

Course Content

Pengiriman

1. Informasi Umum Terkait Pengiriman

00:00
2. Kebijakan “Tag Ulang”

00:00
3. AWB / Nomor Resi Belum Muncul

00:00
4. User Request Pembatalan Resi Paket

00:00
5. Status Di KiriminAja “Request Pembatalan”

00:00
6. Status Paket Tidak Update 1 Hari Dari Tracking Terakhir

00:00
7. Status Paket Tidak Update (2 Hari / Lebih) Dari Tracking Terakhir

00:00
8. Paket Sudah Diterima, Namun Status Tracking & KiriminAja Belum Update

00:00
9. Status Tracking Sudah Update/Berjalan/Diterima, Namun Status KiriminAja Belum Update (Contoh: “RTS, Dibatalkan, Menunggu Pick Up, Belum Diantar, Dan Bermasalah”)

00:00
10. Status Tracking Sudah Diterima (Delivered), Namun Penerima Belum Terima Paket

00:00
11. Status Paket Bermasalah (Status Tracking “Shipment Problem”/Tidak Ada Keterangan Penyebabnya)

00:00
12. Penerima Tidak Dihubungi Oleh Kurir

00:00
13. Alamat Tidak dikenal / Tidak Lengkap / Bad Address / Incomplete Consignee Address

00:00
14. Complete Address, But Consignee Unknown / Penerima Tidak Dikenal / Consignee Unknown

00:00
15. Reschedule Pengiriman Dengan Penerima

00:00
16. Status Tracking “Hold/Pending / “Shipment Being Held As Shipper’s Request”

00:00
17. Status Tracking “Not at Home” / “Penerima Tidak Di Tempat” / “Tidak Berada Di Lokasi” / “Kantor/Rumah Tutup” / “Closed Once Delivery Attempt (CODA)”

00:00
18. Force Majeure / Bencana Alam / Cuaca Buruk

00:00
19. Waiting COD Payment From Consignee / Menunggu Pembayaran COD / Waiting For COD Amount Confirmation

00:00
20. Status Tracking “Shipment Picked Up By Consignee As Requested By Shipper/Consignee” / “Paket Diambil Sendiri Oleh Penerima”

00:00
21. Penerima Ingin Ambil Paket Sendiri (Khusus JNE Express)

00:00
22. Criss Cross / Paket Tertukar Dengan Paket Lain

00:00
23. Cross Label / Salah Tempel Resi

00:00
24. Status Tracking “Penerima Menolak Paket” / “Consignee Refuse To Pay COD Shipment/Shipment Fee,/Consignee Refuse To Receive Shipment”

00:00
25. Status Tracking “Penerima Tidak Merasa Pesan” / “Recipients Refused To Receive COD Shipment (Not Order)”

00:00
26. Paket Gagal Dikirim 2 Kali/Lebih Karena Kesalahan Yang Disebabkan Oleh Ekspedisi (Exp: Melebihi Jam Operasional Drop Point, Penundaan Jadwal Armada Pengiriman, Melewati Jam Operasional Cabang, Dan Lain-Lain)

00:00
27. Status Tracking “Nomor Telepon Yang Tertera Tidak Dapat Dihubungi Atau Alamat Tidak Jelas”

00:00
28. Status Di Tracking “Diterima/Sudah Update/Berjalan”, Namun Status di KiriminAja Belum Update

00:00
29. Tracking Sebelumnya Bermasalah, Namun Status Tracking Saat Ini Sedang Dalam Pengantaran/Pengiriman Oleh Kurir

00:00
30. COD Bermasalah (CODB) – Uang Kurang (Harga Tidak Sesuai Dengan Di Aplikasi)

00:00
31. Kemasan Paket Tidak Sesuai Prosedur

00:00
32. On Transit Schedule (OTS)

00:00
33. Paket Ditahan Bea Cukai

00:00
34. Penerima Ingin Mengambil Paket Sendiri (Inisiatif Dari Penerima Dan Tidak Ada Informasi Di Tracking)

00:00
35. Kurir Menagihkan Biaya COD Yang Tidak Sesuai

00:00
36. Out Of Coverage (OOC) / Jika Tracking Ninja Express Atau NCS Courier Langsung Retur Sebelum Paket Sampai Tujuan

00:00
37. Paket Diterima, Namun Status Tracking Dan KiriminAja Belum Update (Flag Manual)

00:00
38. Pada Tracking Terdapat Informasi Bahwa Paket Rusak, Namun Pihak Pengirim Menginformasikan Bahwa Penerima Masih Bersedia Menerima Paket

00:00
39. Status Tracking “Paket Ditolak Bandara”

00:00
40. Out Of YES Service Area (Khusus JNE Express)

00:00
41. Paket Diteruskan Pengirimannya Ke Ekspedisi Lain (Contoh: Paket SiCepat Expess Diteruskan Ke SAP/JNE/Ekspedisi Lain)

00:00
42. Paket SiCepat Express Diteruskan Ke JNE/SAP/Ekspedisi Lain (“Tracking Di JNE/SAP/Ekspedisi Lain Delivered dan Status Di KiriminAja Sampai Tujuan, Namun Tracking Di SiCepat Belum Delivered”)

00:00
43. Paket SiCepat Express Diteruskan Ke JNE/SAP/Ekspedisi Lain ( “Tracking Di JNE/SAP/Ekspedisi Lain Delivered Dan Status KiriminAja Belum Update/Masih Pengiriman”)

00:00
44. Status Paket Sampai Tujuan/Finish, Namun Penerima Belum Terima Paket (GoSend)

00:00
45. Status Sampai Tujuan Hari Ini, Namun Dana COD Belum Dirilis Ke Saldo Aktif

00:00
46. Alamat Salah/Penerima Pindah Alamat Atau Alamat Kantor/Rumah Sudah Sesuai, Namun Penerima Pindah Alamat

00:00
47. Status Tracking “Shipment Destroyed As Company Regulation”

00:00

Pick Up & Drop Off

1. Informasi Umum Terkait Pick Up & Drop Off

00:00
2. Belum Pick Up (Masih SLA)

00:00
3. Belum Pick Up (Over SLA/Lebih Dari Jam 22.00)

00:00
4. Paket JNE YES / SAP One Day / Lion Parcel Onepack (Belum Pick Up H+0 & Masih SLA)

00:00
5. Ubah Metode Pick Up Ke Drop Off

00:00
6. Paket Sudah Di-pick Up, Namun Status Tracking Belum Update

00:00
7. Paket Sudah Di-drop Off, Namun Status Tracking Belum Update

00:00
8. Resi Tidak Dapat Di-scan (Drop Off JNE)

00:00
9. Resi Tidak Dapat Di-scan (Pick Up JNE)

00:00
10. Agen/Kurir J&T Express Tidak Dapat Melakukan Scan Di Aplikasi J&T Express

00:00
11. Paket JNE Express Dengan Metode Pick Up Namun Terlanjur Di-Drop Off

00:00
12. Paket Masih Di Tangan Pengirim, Namun Status Nya “Sedang Dikirim”

00:00
13. Paket Sudah Di-pick Up/Drop Off & Tracking Sudah Berjalan, Namun Status Di KiriminAja Masih “Menunggu Pick Up/Belum Diantar/Dibatalkan”

00:00
14. Paket Gagal Pick Up H+0

00:00
15. Sudah Di-drop Off Namun Status Belum Update Lebih dari 1×24 Jam / Memilih Pick Up Namun Terlanjur Di-drop Off

00:00
16. Resi Tidak Dapat Di-scan Metode Drop Off

00:00
17. Resi Tidak Dapat Di-scan Metode Pick Up

00:00
18. Drop Off J&T Express

00:00
19. Late Pick Up ID Express(Jika Alamat Pengirim Tidak Lengkap)

00:00
20. Proses Pick Up Grab Express / GoSend / Borzo

00:00
21. Proses Pick Up Dibatalkan Driver, Apakah Otomatis Melakukan Pencarian Driver Baru?

00:00
22. User Salah Print & Tempel Resi Pada Paketnya Dengan Resi Lama Yang Pernah Digunakan (Kondisi Paket Sudah Di-pick Up Kurir)

00:00
23. Status KA “Menunggu Pick Up”, Namun Status Tracking “Dibatalkan Oleh Sistem” (Khusus SAP Express & Ninja Xpress).

00:00

Akun

1. Informasi Umum Terkait “Akun & Member KiriminAja”

00:00
2. Cara Mendaftar Akun KiriminAja

00:00
3. Verifikasi Akun KiriminAja

00:00
4. Jika Belum Menerima Email Verifikasi Akun

00:00
5. Lupa Password Akun KiriminAja

00:00
6. Mengubah Password Akun KiriminAja

00:00
7. Mengganti Nomor HP Akun KiriminAja

00:00
8. Pergantian Nomor Rekening (Rekening Pribadi Ke Rekening Pribadi)

00:00
9. Merubah Email Akun KiriminAja

00:00
10. User Lupa Email Akun KiriminAja (Belum Verifikasi)

00:00
11. User Lupa Email Akun KiriminAja (Sudah Verifikasi)

00:00
12. Mengubah Data Pengirim Di Alamat / Menambah Alamat Pick Up Baru

00:00
13. Hapus Akun KiriminAja

00:00
14. Upload Foto KTP Bermasalah

00:00
15. Apakah 1 Akun KiriminAja Dapat Login Di Banyak Device/Perangkat?

00:00
16. Akun Suspend/Diblokir

00:00
17. Kode OTP Belum Diterima

00:00
18. Perubahan Email (Private Relay / @privaterelay Di iOS)

00:00
19. User Ingin Mendaftar Akun Lagi Namun Data User Ada Yang Masih Connect Di Akun Yang Tersuspend/Diblokir

00:00
20. Proses Verifikasi Pending (Sudah Melewati SLA 1 Jam Di Hari Kerja) & Akun Tertaut/Terhubung Dengan Akun Lain

00:00
21. User Salah Ketik Alamat Email Saat Registrasi Sehingga Tidak Bisa Menerima Email Untuk Proses Verifikasi

00:00
22. Kendala Upload KTP Melalui Dashboard

00:00
23. Pergantian Rekening Pribadi Ke Rekening Perusahaan

00:00

Cara-Cara & Pengetahuan Umum

1. Cara Tarik Saldo

00:00
2. Cara Melihat Rincian Mutasi

00:00
3. Cara Pembayaran Paket Non COD

00:00
4. Cara Kirim Paket (Reguler)

00:00
5. Cara Kirim Paket (Kurir Instant)

00:00
6. Panduan Aplikasi KiriminAja

00:00
7. Cara Cek Ongkir / Tarif

00:00
8. Cara Cetak Resi

00:00
9. Cara Cetak Resi (Tidak Punya Printer)

00:00
10. Cara Download Laporan Pengiriman Dalam Format Excel

00:00
11. Cara Kirim Beberapa Paket Sekaligus (Multiple)

00:00
12. Cara Membuat Ticket Support

00:00
13. Cara Pembatalan Resi

00:00
14. Cara Cek Nomor Rekening

00:00
15. Lupa Password KiriminAja

00:00
16. Lupa Password Gmail

00:00
17. Ubah Password KiriminAja

00:00
18. Cara Tambah Alamat Pick Up / Dropship

00:00
19. Cara Penggunaan Voucher Di Aplikasi & Dashboard

00:00
20. Cara Menyimpan Alamat Penerima

00:00
21. Cara Cetak Resi Secara Massal

00:00
22. Arti Kode Tracking Di Detail Paket

00:00
23. Keyboard KiriminAja

00:00
24. Custom COD

00:00
25. Cara Mengecek Link Referal Via Aplikasi KiriminAja & Dashboard KiriminAja

00:00
26. Batas Toleransi Berat Setiap Ekspedisi

00:00
Update Informasi (Sebelumnya di Kategori “Pengetahuan Umum” pada “SOP Lama”)

00:00

Case Fraud

Case & Pertanyaan

1. Apakah ada notifikasi untuk setiap update pengiriman / resi untuk customer di KiriminAja Plus (Praktisin)?

00:00
2. Apa itu KiriminAja?

00:00
3. Apa itu KiriminAja Plus (Praktisin)?

00:00
4. Apa saja pilihan layanan integrasi API yang ada di KiriminAja?

00:00
5. Apakah bisa ubah nomor telepon jika sudah terbentuk nomor resi?

00:00
6. Aku mau tanya ini, kan aku mau kirim paket drop off tapi kok disuruh isi jadwal pilih pick up ya?

00:00
7. Kok Bank CIMB NIAGA / yang kupilih tidak ada ya?

00:00
8. Sudah bisa COD ke seluruh Indonesia belum?

00:00
9. Browser error / website bermasalah

00:00
10. Saldo aktif bisa di-top up? / cara isi saldo KiriminAja?

00:00
11. Layanan ekspedisi tidak muncul?

00:00
12. Customer / user meminta nomor telepon kurir

00:00
13. Paket baru diterima hari ini, kenapa belum berubah statusnya?

00:00
14. Tidak bisa buat ticket support “Format Message Tidak Valid”

00:00
15. Apa bedanya KiriminAja dan Mitra KiriminAja?

00:00
16. Apa bedanya pengiriman dengan asuransi dan non-asuransi?

00:00
17. Biaya ongkos kirim darimana dapatnya?

00:00
18. Contoh perhitungan Fee COD JNE

00:00
19. Maksimal nominal COD

00:00
20. Berapa minimal mengisi harga barang?

00:00
21. Contoh Retur J&T Express

00:00
22. Ubah alamat penerima ketika sudah terbentuk nomor resi

00:00
23. Ada tulisan “Undel” di tracking

00:00
24. Berapa minimal dan maksimal berat “Paket Kargo/Cargo “?

00:00
25. Apa keuntungan menggunakan KiriminAja?

00:00
26. Apakah KiriminAja itu aman/resmi?

00:00
27. User komplain kendala lebih dari 1 resi dalam 1 ticket support

00:00
28. Format Store Name tidak Valid” / Nama Bisnis tidak Valid

00:00
29. Sudah melakukan pembayaran via OVO / LINKAJA / QRIS, namun tidak tervalidasi

00:00
30. Kecamatan tidak terdaftar di sistem

00:00
31. User dihubungi oleh orang / pihak yang mengatasnamakan KiriminAja

00:00
32. Apakah KiriminAja menyediakan “Struk Invoice” ?

00:00
33. User menanyakan terkait kenaikan ongkir SiCepat Express & SAP Express

00:00
34. Apakah di KiriminAja ada divisi “Public Relation / Humas”?

00:00
35. Notif: “Please using uppercase, lowercase, numeric and special character”

00:00
36. Paket gagal proses dengan keterangan “Weight harus berupa bilangan bulat” atau “Height harus berupa bilangan bulat”

00:00
37. Lampiran kendala Aplikasi/Dashboard atau lampiran/notifikasi yang “asing” atau kurang jelas

00:00
38. Request API Key Ditolak Dengan Keterangan “Domain Terdaftar Tidak Valid”

00:00

Fitur App KiriminAja

FU Tim CS

Istilah-Istilah

Kebijakan Setiap Ekspedisi

1. JNE Express

00:00
2. J&T Express

00:00
3. ID Express

00:00
4. SiCepat Express

00:00
5. SAP Express

00:00
6. NCS Kurir

00:00
7. Sentral Cargo

00:00
8. Ninja Xpress

00:00
9. GoSend

00:00
10. Grab Express

00:00
11. Borzo

00:00
12. Anteraja

00:00
13. J&T Cargo

00:00
14. Lion Parcel

00:00
15. Paxel

00:00
16. RPX

00:00
17. TIKI

00:00
18. POS INDONESIA

00:00

Keuangan

1. Pengertian Saldo Estimasi & Saldo Aktif

00:00
2. Penarikan Dana Pending (Masih SLA)

00:00
3. Penarikan Dana Pending (Over SLA/Lebih Dari 15 Menit)

00:00
4. Penarikan Dana Di Aplikasi KiriminAja Sukses, Namun Belum Masuk Ke Mutasi Rekening Terdaftar

00:00
5. Penarikan Dana Gagal/Failed

00:00
6. Refund Dana Ongkir Non-COD (Status “Request Pembatalan”)

00:00
7. Cash On Delivery (COD)

00:00
8. Non Cash On Delivery (Non COD)

00:00
9. Proses Pencairan Dana Saldo Aktif Ke Rekening

00:00
10. Tarik Saldo Di Bawah RP. 20.000

00:00
11. Pencairan Dana COD Ke Saldo Aktif Lebih Dari 1×24 Jam

00:00
12. User Request Pembatalan Penarikan Dana (Pending)

00:00

Klaim & Asuransi

1. Informasi Umum Terkait Klaim & Asuransi

00:00
2. Klaim Paket Hilang

00:00
3. Klaim Paket Rusak

00:00
4. Klaim Paket Breach JNE Express

00:00
5. JNE YES Melebihi Estimasi Pengiriman (1 Hari)

00:00
6. “Paket Sudah Diterima, Namun Di Tracking Status Paket Nya Hilang” Atau “Paket Diterima Namun Terkena Klaim”

00:00
7. Klaim Paket Breach ID Express

00:00
8. Pihak Ekspedisi Menginformasikan Di Ticket Support Bahwa Paket Dapat Diajukan Klaim Breach/Hilang/Rusak (Khusus ID Express)

00:00
9. Paket Breach Namun Tracking Terbarunya Hilang

00:00
10. Paket Breach Sebelum Waktunya – Ekspedisi JNE Express

00:00
11. Paket Breach Sebelum Waktunya – Ekspedisi ID Express

00:00
12. Klaim Paket Diterima (RTS Finish / Delivered), Namun Hilang Sebagian/Partial

00:00
13. Status Tracking “Shipment Problem”, namun status KA “Paket Rusak” (Sementara Khusus JNE Express)

00:00
14. Status Tracking “Delivered atau RTS Finish”, namun status KA “Paket Rusak” (Sementara Khusus JNE Express)

00:00
15. Klaim Paket RTS Finish Namun Barang/Isi Paket Yang Diterima Berbeda Dengan Yang Dikirimkan Seller/Pengirim

00:00
16. Klaim Paket Breach SiCepat Express

00:00
17. Kendala Paket Yang Proses Klaimnya Selesai Namun Trcking Terupdate Finish / Sampai Tujuan

00:00

Kritik, Saran, & Aplikasi

Kumpulan Template / Wording

1. Tutup Ticket Summary Dari CS Back Up

00:00
2. Tutup Ticket Status Paket “Dibatalkan”

00:00
3. Tutup Ticket Status Paket “Sampai Tujuan / Finish”

00:00
4. Tutup Ticket Status Paket “RTS Finish”

00:00
5. Tutup Ticket Ekspedisi Sudah Merespon

00:00
6. Tutup Ticket Customer No Respon

00:00
7. Tutup Ticket Customer No Respon Status “RTS”

00:00
8. Tutup Ticket Customer No Respon Status “Sampai Tujuan / Finish”

00:00
9. Tutup Ticket Untuk Minta Rating

00:00
10. Minta Foto Bukti Chat Penerima Sudah Terima Paket

00:00
11. Bukti Foto Terpotong / Tidak Tertampil Nama / Nomor Telepon Penerima

00:00
12. User Tidak Dapat Mengirimkan Bukti Foto Di Ticket Support (Move to TapTalk)

00:00
13. Menyarankan User Membuat Nomor Ticket Baru

00:00
14. Tutup Double Ticket

00:00
15. Edukasi User Untuk Menghubungi Ticket Support

00:00
16. CS Sudah Membuatkan Ticket Support

00:00
17. Ticket Belum Dibalas CS

00:00
18. Customer Sudah Membuat / Menghubungi Via Ticket Support

00:00
19. Customer Meminta Pembatalan Paket, Namun Belum Ada Alasan Pembatalan (CS Tanya Alasan Batal)

00:00
20. Proses Klaim Selesai

00:00
21. Proses Pengajuan Klaim

00:00
22. Tutup Ticket Status Sudah Update

00:00
23. Tutup Ticket Paket Breach Yang Dibuat Oleh JM (Junior Manager) Atau Tim Terkait (Langsung Ticket Ditutup) **Tunggu Instruksi Dari Tim Terkait Dulu

00:00

Member VIP

Retur

1. Pengirim Request Retur Paket

00:00
2. Status Paket Retur/RTS

00:00
3. Paket Diproses Retur Tanpa Konfirmasi

00:00
4. Tracking Paket Retur Tidak Update 2 Hari / Lebih

00:00
5. Status RTS, Namun User Ingin Paket Dikirim Ulang

00:00
6. RTS Finish, Namun Pengirim Belum Terima Paket Retur Nya

00:00
7. Paket RTS Finish, Namun User Meminta Klaim Paket Karena Penerima Belum Dihubungi Oleh Kurir/Belum Dilakukan Pengiriman

00:00
8. Paket Retur Sudah Diterima Pengirim, Namun Status Tracking dan KiriminAja Belum Update

00:00
9. RTS Finish, Namun Pengirim Konfirmasi Bahwa Paket Retur Yang Diterima Tidak Sesuai Isinya

00:00

Penyesuaian Ongkir

Promo KiriminAja

SOP CS Sosmed

SOP Khusus CS Backup

1. Jika Ada Kendala Pengiriman di TapTalk

00:00
2. Paket Sudah Diterima, Namun Status Belum Update

00:00
3. User Bertanya Tutorial Cara Daftar KiriminAja

00:00
4. User Menghubungi Via TapTalk & Menyatakan Tertarik Untuk Bergabung Dengan KiriminAja

00:00
5. Penarikan Dana Pending (Over SLA/Lebih Dari 15 Menit)

00:00
6. Jika Ada Kendala Pick Up & Drop Off di TapTalk

00:00
7. Flow CS BU Yang Mendapatkan Lampiran Bukti Video Yang Diprobing Di Ticket Support Oleh CS Reg / VIP

00:00
8. User Request Pembatalan Penarikan Dana (Pending)

00:00

Flow Case Internal, SLA Internal & Eksternal, & Escalation Metric [Agustus 2024]
Update mengenai Flow Case Internal, SLA Internal & Eksternal, & Escalation Metric [per 1 Agustus 2024]

Student Ratings & Reviews

No Review Yet

About Course

Course Content

Pengiriman

1. Informasi Umum Terkait Pengiriman

2. Kebijakan “Tag Ulang”

3. AWB / Nomor Resi Belum Muncul

4. User Request Pembatalan Resi Paket

5. Status Di KiriminAja “Request Pembatalan”

6. Status Paket Tidak Update 1 Hari Dari Tracking Terakhir

7. Status Paket Tidak Update (2 Hari / Lebih) Dari Tracking Terakhir

8. Paket Sudah Diterima, Namun Status Tracking & KiriminAja Belum Update

9. Status Tracking Sudah Update/Berjalan/Diterima, Namun Status KiriminAja Belum Update (Contoh: “RTS, Dibatalkan, Menunggu Pick Up, Belum Diantar, Dan Bermasalah”)

10. Status Tracking Sudah Diterima (Delivered), Namun Penerima Belum Terima Paket

11. Status Paket Bermasalah (Status Tracking “Shipment Problem”/Tidak Ada Keterangan Penyebabnya)

12. Penerima Tidak Dihubungi Oleh Kurir

13. Alamat Tidak dikenal / Tidak Lengkap / Bad Address / Incomplete Consignee Address

14. Complete Address, But Consignee Unknown / Penerima Tidak Dikenal / Consignee Unknown

15. Reschedule Pengiriman Dengan Penerima

16. Status Tracking “Hold/Pending / “Shipment Being Held As Shipper’s Request”

17. Status Tracking “Not at Home” / “Penerima Tidak Di Tempat” / “Tidak Berada Di Lokasi” / “Kantor/Rumah Tutup” / “Closed Once Delivery Attempt (CODA)”

18. Force Majeure / Bencana Alam / Cuaca Buruk

19. Waiting COD Payment From Consignee / Menunggu Pembayaran COD / Waiting For COD Amount Confirmation

20. Status Tracking “Shipment Picked Up By Consignee As Requested By Shipper/Consignee” / “Paket Diambil Sendiri Oleh Penerima”

21. Penerima Ingin Ambil Paket Sendiri (Khusus JNE Express)

22. Criss Cross / Paket Tertukar Dengan Paket Lain

23. Cross Label / Salah Tempel Resi

24. Status Tracking “Penerima Menolak Paket” / “Consignee Refuse To Pay COD Shipment/Shipment Fee,/Consignee Refuse To Receive Shipment”

25. Status Tracking “Penerima Tidak Merasa Pesan” / “Recipients Refused To Receive COD Shipment (Not Order)”

26. Paket Gagal Dikirim 2 Kali/Lebih Karena Kesalahan Yang Disebabkan Oleh Ekspedisi (Exp: Melebihi Jam Operasional Drop Point, Penundaan Jadwal Armada Pengiriman, Melewati Jam Operasional Cabang, Dan Lain-Lain)

27. Status Tracking “Nomor Telepon Yang Tertera Tidak Dapat Dihubungi Atau Alamat Tidak Jelas”

28. Status Di Tracking “Diterima/Sudah Update/Berjalan”, Namun Status di KiriminAja Belum Update

29. Tracking Sebelumnya Bermasalah, Namun Status Tracking Saat Ini Sedang Dalam Pengantaran/Pengiriman Oleh Kurir

30. COD Bermasalah (CODB) – Uang Kurang (Harga Tidak Sesuai Dengan Di Aplikasi)

31. Kemasan Paket Tidak Sesuai Prosedur

32. On Transit Schedule (OTS)

33. Paket Ditahan Bea Cukai

34. Penerima Ingin Mengambil Paket Sendiri (Inisiatif Dari Penerima Dan Tidak Ada Informasi Di Tracking)

35. Kurir Menagihkan Biaya COD Yang Tidak Sesuai

36. Out Of Coverage (OOC) / Jika Tracking Ninja Express Atau NCS Courier Langsung Retur Sebelum Paket Sampai Tujuan

37. Paket Diterima, Namun Status Tracking Dan KiriminAja Belum Update (Flag Manual)

38. Pada Tracking Terdapat Informasi Bahwa Paket Rusak, Namun Pihak Pengirim Menginformasikan Bahwa Penerima Masih Bersedia Menerima Paket

39. Status Tracking “Paket Ditolak Bandara”

40. Out Of YES Service Area (Khusus JNE Express)

41. Paket Diteruskan Pengirimannya Ke Ekspedisi Lain (Contoh: Paket SiCepat Expess Diteruskan Ke SAP/JNE/Ekspedisi Lain)

42. Paket SiCepat Express Diteruskan Ke JNE/SAP/Ekspedisi Lain (“Tracking Di JNE/SAP/Ekspedisi Lain Delivered dan Status Di KiriminAja Sampai Tujuan, Namun Tracking Di SiCepat Belum Delivered”)

43. Paket SiCepat Express Diteruskan Ke JNE/SAP/Ekspedisi Lain ( “Tracking Di JNE/SAP/Ekspedisi Lain Delivered Dan Status KiriminAja Belum Update/Masih Pengiriman”)

44. Status Paket Sampai Tujuan/Finish, Namun Penerima Belum Terima Paket (GoSend)

45. Status Sampai Tujuan Hari Ini, Namun Dana COD Belum Dirilis Ke Saldo Aktif

46. Alamat Salah/Penerima Pindah Alamat Atau Alamat Kantor/Rumah Sudah Sesuai, Namun Penerima Pindah Alamat

47. Status Tracking “Shipment Destroyed As Company Regulation”

Pick Up & Drop Off

1. Informasi Umum Terkait Pick Up & Drop Off

2. Belum Pick Up (Masih SLA)

3. Belum Pick Up (Over SLA/Lebih Dari Jam 22.00)

4. Paket JNE YES / SAP One Day / Lion Parcel Onepack (Belum Pick Up H+0 & Masih SLA)

5. Ubah Metode Pick Up Ke Drop Off

6. Paket Sudah Di-pick Up, Namun Status Tracking Belum Update

7. Paket Sudah Di-drop Off, Namun Status Tracking Belum Update

8. Resi Tidak Dapat Di-scan (Drop Off JNE)

9. Resi Tidak Dapat Di-scan (Pick Up JNE)

10. Agen/Kurir J&T Express Tidak Dapat Melakukan Scan Di Aplikasi J&T Express

11. Paket JNE Express Dengan Metode Pick Up Namun Terlanjur Di-Drop Off

12. Paket Masih Di Tangan Pengirim, Namun Status Nya “Sedang Dikirim”

13. Paket Sudah Di-pick Up/Drop Off & Tracking Sudah Berjalan, Namun Status Di KiriminAja Masih “Menunggu Pick Up/Belum Diantar/Dibatalkan”

14. Paket Gagal Pick Up H+0

15. Sudah Di-drop Off Namun Status Belum Update Lebih dari 1×24 Jam / Memilih Pick Up Namun Terlanjur Di-drop Off

16. Resi Tidak Dapat Di-scan Metode Drop Off

17. Resi Tidak Dapat Di-scan Metode Pick Up

18. Drop Off J&T Express

19. Late Pick Up ID Express(Jika Alamat Pengirim Tidak Lengkap)

20. Proses Pick Up Grab Express / GoSend / Borzo

21. Proses Pick Up Dibatalkan Driver, Apakah Otomatis Melakukan Pencarian Driver Baru?

22. User Salah Print & Tempel Resi Pada Paketnya Dengan Resi Lama Yang Pernah Digunakan (Kondisi Paket Sudah Di-pick Up Kurir)

23. Status KA “Menunggu Pick Up”, Namun Status Tracking “Dibatalkan Oleh Sistem” (Khusus SAP Express & Ninja Xpress).

Akun

1. Informasi Umum Terkait “Akun & Member KiriminAja”

2. Cara Mendaftar Akun KiriminAja

3. Verifikasi Akun KiriminAja

4. Jika Belum Menerima Email Verifikasi Akun

5. Lupa Password Akun KiriminAja